Postear los cargos por depósitos de reservas.
Estar siempre presente e n las áreas para cualquier información que desee el cliente y también para darle apoyo y supervisión al concierge en cualquier momento que sea necesario
Presentar la información de asignación de habitaciones al concierge y ama de llaves para realizar todos los arreglos adecuados antes y después de la hora de llegada y salida de un cliente.
Brindar un servicio donde el cliente pueda tener acceso a cualquier servicio que sea de su necesidad, en el Piso Ejecutivo, estando esté más cerca de su habitación.
Cualidades del Gerente Piso Ejecutivo
– Capacidad de planeación
– Capacidad de organización
– Capacidad de coordinación
– Visión
– Buen manejo de recursos humanos
– Liderazgo
– Observación
– Capacidad de resolver imprevistos
– Conocer a sus clientes.
Reportes que se realizan e n el departamento
Listado de llegadas: Listado que representa la cantidad de Check-in en el día con los datos del cliente como son, el número de reserva, nombre del cliente, número de personas, fecha salida, observaciones etc. Este reporte se realiza diario.
Listado de salida: En este listado están presentes las personas que realizaran el check-out, con toda la información importante sobre el cliente como son el número de habitación, nombre y apellido, número de reserva, entre otros. Este reporte se realiza diario.
House Count: Reporte que es entregado diario al Gerente de Habitaciones, están presentes las llegadas y clientes en casa.
Reporte de hoja de atención: En este reporte están cualquier tipo de servicio extra que requiera el cliente, es decir algún servicio que este no tenga en la habitación y no sea de su alcance propio. El cliente le hace el pedido o orden de lo que desea al concierge o Asistente de Piso Ejecutivo.
Reporte de salas de juntas: En este reporte se lleva el control de la Sala de Juntas o Sala de
Reunión del Piso Ejecutivo, este servicio le brinda al cliente de negocios un área donde pueda reunirse con otras personas, tener una conferencia o simplemente establecerse a realizar trabajos de oficina.
Reporte de consumos totales de A y B: En los hoteles que no son all-inclusive, existe este listado, para tener control del consumo de cada persona, por habitación, para así poder hacer el cargo adecuado en el sistema y cobrarle al cliente el monto consumido, a la hora de su salida.
Habitaciones pre-asignadas: Este listado proporciona el control de habitaciones para tener el conocimiento de si está bloqueada, si hay disponibilidad y alguna otra información sobre las habitaciones día a día
Conclusiones
Los hoteles que se encuentran en las zonas metropolitanas o comerciales son los tendentes a contar con Pisos Ejecutivos o de negocios y actualmente hoteles resort también se están adaptando a esta nueva tendencia.
La mayoría de los hoteles con pisos ejecutivos de la República Dominicana se encuentran en la ciudad de Santo Domingo, Santiago, Punta Cana y Puerto Plata .
Para conquistar los clientes del mundo empresarial se deben incorporar los servicios de un Piso Ejecutivo o Centro de Negocios al establecimiento Hotelero.
Hemos podido observa r que el Piso Ejecutivo es un departamento esencial en hoteles de grandes categorías, donde el cliente paga una tarifa más alta, por una estancia más lujosa y un servicio más personalizado que el brindado al resto de los clientes en el hotel, pero sobre todo exclusividad, ya que muchas veces las personas que se hospedan en el Piso Ejecutivo pueden ser famosos, celebridades , personas de negocios, de alto nivel económico entre otros.
El piso ejecutivo brinda al resultado del hotel una tarifa promedio más alta y por ende una mayor rentabilidad financiera a la compañía.
Bibliografía
Revista Mercados y Tendencias, ¨Competencia por gusto exigente ¨. Sección Tendencias. Edición #25, Autora Artículo: Sara Flores. 18 Diciembre del 2008
Andres Pichardo. Senior Vice -President Operations, Mexico, Costa Rica & Aruba. Occidental Hotels.
Pedro Tomas, Gerente de Habitaciones. Hotel El Embajador, Occidental Hotels.
http://www.colonialtours.com.do/hotelpc.htm
http://www.allegiant.com/hotels/?dir=do/santo-domingo/sanctuary-cap-cana-golf-and-spa.html
http://www.revistamyt.com/articulo.php?id_seccion=25&id_articulo=4692
www.dtcuba.com
Profesor: Pilar Constanzo
Universidad Iberoamericana (UNIBE)
Carrera : Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
Asignatura: Administración de Habitaciones
Distrito Nacional; República Dominicana
Jueves 5 de Marzo del 2009
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